午后，松江区方松街道开元商圈“茸城e家”驿站内，外卖骑手小张接满一杯热水，目光自然地落在墙边的红色信箱上。这里曾是他们奔波途中的“歇脚地”，如今，已成为他和伙伴们心中的“建言屋”。正是这一角色的悄然转换，让数千名穿梭于城市脉络的新就业群体，踏上了从“城市过客”到“治理伙伴”的温暖征程。
方松街道地处松江新城核心，活跃的商业催生了庞大的外卖、快递小哥队伍。他们熟悉每一条街巷，是城市最灵敏的“移动探头”，却也曾是基层治理中“沉默的大多数”。如何将这独特的流动优势转化为治理效能？街道的破题之笔，在于将人民建议征集的触角，精准延伸至这一新兴群体，发出了“小站集众智，小哥联万家”的清晰邀约，推动驿站从“服务港”向“建言屋”的深化转型。
要激发参与热情，必先赋予价值认同。在驿站晨会的简短十分钟里，三句朴实的话被反复传递：“你们可以是街头巷尾的‘移动探头’，是15分钟生活圈的‘流动哨兵’”“你们可以做管好群众身边的‘贤事’，做到‘随手拍、及时报、顺口宣’”“你们可以让社区治理的‘最后一公里’缩短为‘最后一米’”。理念的浇灌，让“送单员”的自我认知悄然转变，“治理人”的种子开始生根。从此，小哥们在穿行中自觉成了社情民意的“前沿扫描仪”。
“茸城e家”的内涵丰富了。屋内有征集信箱，桌上备好记录本，手机里建起即时群聊。驿站实现了从单纯“服务”到“服务+征集”的双融合。外卖员送餐途中瞥见的坑洼路面、失灵路灯，乃至入户时察觉的异常情况，都有了便捷的反馈通道。例如，一名骑手凭借职业警觉，发现可疑的诈骗线索并及时通过驿站上报，协助警方成功干预，为居民挽回了经济损失。点滴之举，让“移动探头”联通了城市治理的神经网络。
为确保每一条带着烟火气的智慧落地有声，街道构建了“随手发现、贤事共商、跟踪问效、共治共享”的闭环机制。对于小哥们的建议，通过“驿站—社区—部门”三级平台快速流转：简易事项直通城运平台快速处置；复杂议题如商圈停车乱象，则通过“议事圆桌会”召集多方共商，最终推动划出专用停车区，实现了从“反映问题”到“共定方案”的跃升。完整的“提出—办理—反馈—优化”链条，让小哥们真切感到“说了不白说”，信任感与主人翁意识油然而生。
更深层的融合，在于“双向奔赴”的温情互动。街道通过“渐进式引领”，将服务与赋能紧密交织。从提供“七个一”暖心清单起步，到开设“小哥10分钟课堂”传授实用知识，再到链接资源开办公益托班，解除暑期“带娃难”的后顾之忧。服务的温度，持续催化着参与的热度。如今，超过400名活跃小哥已被吸纳为社区的平安志愿者。他们会在送餐时顺手关好楼道门、带走零星垃圾，在递上外卖的同时附上一句反诈提醒或文明倡议。商圈商户也主动加入，推出实惠的“骑手套餐”。一座“建言屋”，恰似一座“连心桥”，联通了个体与社区，也联通了善意与行动。
这场始于一座驿站的实践，不仅延伸了人民建议征集的触角，更成了全过程人民民主在基层的生动注脚。它赋能了新就业群体在城市的舞台上凭借建言获得归属与尊重；也赋能了城市治理，让大量源自一线、带着烟火气的“小哥智慧”源源汇入，使精细化治理更具洞察力、更富人情味，最终成就了一场社区与新就业群体之间温暖而有力的“双向奔赴”。本报记者 房浩
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