运行20多年的老旧电梯小故障频发、上下楼提心吊胆，曾是方松街道鼎信公寓不少居民的一块“心病”。如今，借着换梯国补政策东风，小区多个楼栋完成电梯更新。这项民生工程能够顺利推进，关键就在于一套从楼道里“议”出来的方案。
老旧电梯更新政策有支持，居民有期待，但真正落地并不简单。补贴之外的费用如何分摊？电梯品牌怎么选？施工何时启动？面对这些现实难题，如何预防矛盾发生，居民区党总支主动找到街道信访办“取经”。大家认为，换梯不能只靠居委会“唱独角戏”，要积极发挥人民建议征集作用，把楼组作为征集业主建议的基本单元，让居民自己提、自己议、自己定。
很快，小区在每个楼道民主推选出二三名居民代表担任建议收集员和沟通协调员。他们挨家挨户上门走访，把居民的真实想法一条条汇总。有居民提出，费用可按楼层高低阶梯式合理分摊；有居民看重进口品牌的品质保障，也有居民主张国产电梯性价比更高；还有居民建议先试点一个楼栋，也有人提醒不能只图快，方案成熟才是关键。
面对不同声音，居民区党总支邀请居民代表、楼组长、电梯厂家坐到一起，在一次次协商中寻找最大公约数。党总支还邀请已完成换梯的小区居民前来分享经验。最终，不同楼栋、不同楼层的建议被逐条回应、逐项吸纳，一份居民普遍认可的电梯更新方案逐渐成形。街道编制《民意征询示范文本》和《申报指引》，把政策要求转化为居民看得懂、用得上的流程图；同时建立“电梯更新知识库”，集中回应噪声、费用、工期、安全等高频问题，让居民心里有数。
进入施工阶段后，居民代表继续参与现场监督，关注工程质量和施工进度。目前，小区已有多个楼栋完成电梯更新，其他楼栋也正参照这一模式有序推进。
从“各有想法”到“形成方案”，从“居民提议”到“居民受益”，鼎信公寓的换梯故事表明，民生工程不仅要办成，更要办到群众心坎上。楼道里的议事声，换来了居民上下楼的安心，也为基层治理写下了一份生动答卷。
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